小程序
公众号
箱讯商城 视频学习 充值
控制台
外贸客户跟进的节奏和方法
跟进客户似乎是亘古不变的话题,但是有方法有节奏的跟进,才会获得事半功倍的结果!快跟着我们的节奏一起来吧!
外贸干货笔记 2023-07-17 323

跟进客户似乎是亘古不变的话题,但是有方法有节奏的跟进,才会获得事半功倍的结果!快跟着我们的节奏一起来吧!

 

国际货代

 

 客户类型分类

第一种:下单客户(B2B平台、网站、开发信、RFQ)

第二种:强烈购买意向客户(主要来自B2B询盘和网站留言)

第三种:意向客户(B2B、网站、开发信的一个自我整理归类)

第四种:潜在客户(主要来自开发信)

 

 如何进行跟进

第一种:每3天至少一次跟进,发新产品推广,邮件问候,询问产品使用情况,主动询问客户提供帮助。

第二种:在一开始,必须一天跟进一次,保证客户一直记得你,不会跑单。

第三种:这种客户应该保持一直联系,更新产品,更新报价,更新图片,产品升级,有什么新鲜事都告诉客户,客户一直记得你,有订单了,他还是记得你,从而增加了下单的可能性。

第四种:潜在客户,发产品开发信的时候一定不要忘记发给他。

 

 三种比较纠结的情况

第一种:询价客户,我们发完报价后,就直接没收到回复。

第二种:给他做完PI的客户,我们发完PI后,PI沉邮海。

第三种:正常来往邮件交流着的客户突然“蒸发”。

 

第一种情况解决方案

1.邮件内容不能太多,注意称呼,礼貌问题;回完询盘后,再单独发一封邮件问一下客户是否收到你的前一封关于报价的邮件。

2.深入挖掘细节需求信息,试着揣摩客户的想法;经常进入客户的公司网站去了解客户非常重要,知己知彼,百战不殆。

3.邮件太过平淡和模板化,我们需增加细节,邮件结束试着提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复你邮件的问题。

第二种情况解决方案:

1.从性价比来吸引客户,也许他还是不回复,但是他还是属于有需求的客户,我们只能采取时不时跟进状态。

2.可能客户自己那边谈单失败或者工程延期导致需求改变或取消,这种情况采取时不时跟进状态。

第三种情况解决方案

该类客户多半属于嫌价格高,喜欢讨价还价的客户,或者进口商、承包商、分销商等,都是属于长期跟进客户,需要有耐心,可以采取多种方法进行开发。

 

 如何处理“价格贵”

Step1:别人买得,你买不得?

给客户发其他客户来访照片,客户反馈,网站客户反馈,工程案例的链接等,直接告诉客户,我们来自很多国家的客户买我们的产品也是在这个价格。要说的比较委婉,语气不能生硬,要让客户感觉该产品值得一试。

Step2:将产品拆分介绍,生动形象细节化

1.展示产品认证

2.介绍产品细节,再次展示过硬的质量

3.告诉客户质保问题(3年或者5年)

4.必要时可以附带着对应产品规格书

Step3:趁热打铁,进行价格正反两面的分析。

正面:我们的价格是建立在好的质量上的,一分价钱一分货。

反面:当然,你要的那个价格我们可以给你,甚至可以更低,但是质保可能变为一年甚至半年,你愿意不?我觉得这样不可能获得双赢的。

 

事实上,如何跟进没有最好的方法,只有更好的努力。需要每个外贸人在实际工作中用心揣摩,成功赢得客户的青睐,在这个过程中掌握运用合理的技巧,总结优化不同情境下的应对经验。


箱讯科技立足于国际物流供应链管理服务,团队自主研发国际货代SAAS系统,致力于成为顶尖的国际物流数字化基础设施供应商,以科技驱动国际物流创新发展,打造国际物流全链路数智化服务平台,为客户提供专业化透明化高效高性价比的全球供应链整合解决方案,以及端到端可见性和可控性的国际物流服务,欢迎咨询400-1567-881。

上一篇:
外贸常见知识,建议收藏,新人别错过
下一篇:
与客户沟通时,这种话最好别说!
相关推荐
外贸开发信中需要避免的一些英文词汇
干货!进口货物滞报金减免与不予征收指南
特朗普支持率上升,外贸人焦虑了
俄罗斯国际贸易展览会列举!
如何通过跨境电商网购保税模式进口食品
上半年我国进出口规模,创历史同期新高
物流服务
空运
报关
清关
海运整箱
海运拼箱
拖车运输
在线询价
拖车报关
海运整箱
海运拼箱
热门新闻
更多
船公司减班救市!三大联盟持续消减运力!可能出现舱位紧张!尽早制定出货计划
2022-10-13
美西线跌破2000美元!欧洲线塞港还将大面积停航?
2022-10-09
饮料新国标发布了,进口饮料要注意什么?
2022-09-28
外贸公司出口退税(免税)需要哪些资料?
2022-09-27
美国铁路大罢工危机暂时解除,工人立即加薪14%
2022-09-19
“省心”功能丨ANYCASE小程序“运单节点推送”服务通知上线啦!
2022-09-16