当我们收到国外客户询盘时，我们不要着急回复，要先做好以下调查，会让工作变得事半功倍。

一、看国家

每个公司有市场定位，产品定位及品牌定位，针对不同国家会有不同的营销策略和报价等级。

欧美市场:质量，价格，条款中高档策略；
南北美市场；中低档策略；
印度、孟加拉：等国则采取低档策略。

二、看规格

报价前，我们要获取最基础的信息:宽度，颜色，数量，用途。
对于统一模板询盘，先询问或抛出优势产品吸引客户回复。
在客户愿意回复的情况下，多问，反问，一直发问！
客人给出答案的同时，在专业的情况下，可以对客户的市场需求，政策，质量价格情况等提供参考意见。

三、分析客户类型

a.制造商 
特点：采购量大，稳定，重视价格、质量，用来做购物袋，医疗用品，沙发家具内衬，包装材料，广告印刷

b.中间商 
特点：采购量大，重视价格

c.批发、零售商 
特点：采购量少，品类杂，重视起订量，款式

四、客户背景调查

调查客户背景时，最好的，也是最有效的方式是聊天工具的一问一答，如果遇到不回复的客户，要询盘跟进，若再不回复，我们要通过强大的google搜索引擎搜索客户的资料，比如公司名称，地址，邮箱，人名。

借助whois.net ：检测客户真实性；
借助alexa：对客户网站进行数据分析；
借助海关数据，对客户进出口数据分析：采购数量，金额，产品，时间，供应商等。
借助谷歌地图：精确判断客户公司规模，类型。
也可以借助google+, facebook ,linkedin,youtube，instagram,等SNS社交平台了解客户的兴趣爱好，性格，宗教信仰等个人信息或公司信息。

五、判断真实性

做完对客户的详细调查和进一步跟进后，我们要学会准确判断客户真实性，并对客户进行分类，要仔细斟酌付出的时间和回报成正比吗？这样的客户会达成交易吗？如果有些客户的质量一般，我们可以选择性的放弃。

回复询盘，这几点也要注意啦
一、搞清询盘的来源
一个是搞清询盘来自哪个国家，另一个是明白询盘来自哪个宣传平台。

① 查找客户网站

a.客户的发展历程，经营模式，主要产品，主要市场等，有了解就可以和客户有共同话题。
b.客户的规模，看网站描述可以对规模有一定的了解。

我们可以用这个方式，去大致找到客户的来源，如果网站上的联系方式和发询盘留的联系方式一致，或者邮箱后缀是大众邮箱，可能是一个小公司，人员为经理或销售。如果网站上显示公司规模很大，那么可以判断来询盘人是采购，因为大规模公司分工较为明确。我们不能一概而论，也会有个大致判断，更好的跟进后续的工作。

② 不同的客户，重点不同

和采购员沟通，我们可以着重放在情感交流上，通过交情，进一步明确客户的需求，最好建立起较好的友谊。

和采购经理沟通，那一方面要让他信任我们，一方面还要让他知道，跟我们合作，对两方来说，是一个双赢的局面。
和老板沟通，我们就可以把话题放到一个行业里来谈，例如行业状况，竞争对手分析，然后进一步告诉他，我们可以有优惠的价格能帮他降低运营成本，带来更多交易或便利等。

二、努力刷存在感

如果客户的邮件中有skype或者手机号，我们要马上加客户，作自我介绍，并且通过我们对他的了解给他留下良好的第一印象。私人手机号码，获取到了whatsapp，也要马上打招呼，问一下是否可以在这里跟他联系，获取到许可后，可以多聊一些。

要把和客户聊的内容做成备忘再给客户发邮件，即时聊天可以让我们更贴近客户，了解到更多的信息，很多客户更喜欢在即时聊天软件里沟通。

三、手机端谈客户注意细节

a. 注意商务礼仪，最基本的礼节问候，告诉客户我们是谁，提供什么样的产品和服务。
b. 在不熟悉的情况下，不要发语音，要考虑到对方是否方便收听语音。
c. 表达要条理，有层次，表达的内容要在三条消息内表达清楚。
d. 要发送具有公司代表性的照片，产品照片，检测视频，质量证书等。

四、google 客户的信息

通过google 会获取很多意想不到的信息，这些信息，很可能成为我们后期谈判的重要话术之一。
这些信息连同SNS的信息都要登记到客户信息提取表里备用，要在即时沟通工具里谈，不要在邮件里谈。
报价的模式应该是7P+1A，这1A就是我们的优势或者特点，除了传递我们提炼出的价值之外，还可以有其他的选择： 背景调查+款式推荐+推荐理由（卖点，根据背景调查匹配）+精确信息获取，通过背景调查看到对方是做哪种主营产品。

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