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外贸业务要避免的6个沟通陷阱
作为外贸业务员,除了懂产品专业知识,还需要会表达。老话说得好:说话是一门技术,对外贸员来说更是如此。今天我们就来一起看看,在外贸工作中哪些话是需要注意如何跟客户说的。
外贸笔季 箱 f 2022-10-26 141

外贸说话的艺术

作为外贸业务员,除了懂产品专业知识,还需要会表达。老话说得好:说话是一门技术,对外贸员来说更是如此。在沟通过程中,如何说让客户愿意听,如何说能让客户感受到你的诚意,那交易就成功了一大半;反之,如果您没表达好,文化不同的客户误解了,也许订单就直接流失了。 因为客户下单不光是因为产品质量、价格优势、付款方式等,外贸员的服务态度和专业性也非常重要。的人

 

海运外贸

 

今天我们就来一起看看,在外贸工作中哪些话是需要注意如何跟客户说的。

01 我们要收到款才能供货

错误之处:这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。

正确说法:我们一收到您的款就立即供货!或者你可以向对方表明工厂是在财务部门确认后才能安排生产。

 

02 要涨价了,再不买就亏的更多了

错误之处:这是中国人很喜欢的催单方式,但是国外客户只感觉到了你的催促。

正确说法:用数据说话。比如:接到内部消息,下周因为市场变化,价格将上调2%,按照一个集装箱的量,您将需多支付USD***.如果您近期有需求,请尽快联系我沟通细节以节约成本。

 

03 这不是我的订单,我需要和您对接的业务员沟通一下

错误之处:你和你的同事都是代表公司,客户不在乎是谁对接,如果客户要求折扣之类的,由于提成问题你做不了同事的主,也不要说因为这不是我负责的订单。

正确说法:因为之前不是我和您沟通,一些细节我不清楚,我会告知xxx(之前和客户沟通的同事)您的想法,让他尽快给您一个答复。

 

04 很抱歉没有及时回复您的电话实在太忙了

错误之处:客户可能会想:你忙得根本想不起我,而我在这里苦苦等待?到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?所以,不要找任何理由,不要和客户说我手机没带在身上,也不要说我开会开到现在,客户不需要听你的理由。你应该把重点放在打电话的目的上来。

正确说法:对不起,我应该尽早回你的电话,我马上就去看有什么办法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!注意:这是你的第 2 次机会,你处理得好就挽回了这个客户,不然就…… 从这里我们可以看到,要让客户明白你对他的重视,你对订单的重视,和你会尽最大的力量去把事情处理好,商场上是不讲虚的。

 

国际海运

 

05 我是新来的,不是很清楚

错误之处:你是公司的正常员工,客户不会管你是新人还是老鸟,你要做的是把事情处理好。而且这样说,还会让客户会怀疑你在这份工作上的专业性以及你目前给到他们的价格是不是相对比较好的。如果你确实不知道该怎么处理,直接说出来,然后问问别人该怎么做。当然,要高效 率地做,客户的时间是很宝贵的,你的也一样。

正确说法:不需要介绍你是新来的,友好地对待客户就行了,当然,要关注这件事情的处理方法,下次就知道了。要明白,你自己把你自己当新人,什么事情都不能独立操作,这样是不行的,要不断积累经验。

 

06这不是我的工作职责,不归我负责

错误之处:

顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助,即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。

正确说法:

我们公司**部的**可以帮您解决这个问题,请您别挂断电话,我马上为您转过去。从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。

 

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