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放心吧
跟客户沟通时,这些话千万别说
很多时候,我们会因为自己的言语而吃一些暗亏。以下列举了一些外贸业务员面对客户需要避开的“雷区用语”,它们会让你听上去不成熟且不靠谱。
贸友团 2022-11-07 39

很多时候,我们会因为自己的言语而吃一些暗亏。以下列举了一些外贸货代业务员面对客户需要避开的“雷区用语”,它们会让你听上去不成熟且不靠谱。

 

外贸货代,国际货代,国际货代公司

 

01
我是……(基础职位)
I am the...

如果你目前的头衔并不是很响亮(每个人都经历过这个阶段),告诉你个小花招——你不需要像广播一样告诉每个人你是什么职位,尤其是在接触等级比你高的潜在客户或者合作伙伴的时候。

下次你在给不太熟的人写寻求合作的邮件(cold email)时,不再说“我是XX公司的市场助理……”你得这么介绍自己:“我在XX公司负责市场相关事宜,我写这封邮件来是想……”

你并没有瞎说,但听起来老练得多。

 

02
我得请示一下我上级
I have to ask my boss

无论职位高低,你肯定会遇到有些事情是得上级来敲定的,但这并不意味着每番商讨的最后你都得告诉客户你不是那个能做最终决定的人。

换种说法:“这个方案不错——不过容我再找几个部门里的人听听他们有什么建议。”这样显得你顾全大局、善于合作,而不是一个没头脑没主见的小跟班。

 

03
这样OK吗?
Is that OK?

当你真的去请示上级了的时候,不要对他说:“这样OK了吗?”无论你自己心底是否真的有把握,你听上去都很没把握。

你应该这么说:“请星期五之前告诉我这项工作是否应该继续推进。”

 

04
不必要的副词
very, insanely, extremely

杜绝任何不必要的副词。不但是因为我们都喜欢看简短的邮件,还因为这些额外的词语给本应该基于事实、直截了当的交流强行附加了感情色彩。

 

05
第一人称“我”
"I" and "me"

少使用‘我’这个字眼可以让别人觉得你更有自信和影响力。

德州大学一位心理学家致力于通过分析人们的语言解读隐藏的性格,他发现在对话中更多地使用第一人称的那一方往往是社会地位相对较低的。

来看看这两种表述:

1、“如果你下周能跟我见一面,我会非常感激。我对你的工作领域很感兴趣,所以我十分期待能与你面对面交流。”

2、“下个月是否方便见一面?能当面向你讨教你的工作经验肯定会非常有意义。”

前面一种听上去就像是粉丝在和他的偶像对话,后面一种才像是真正在寻求职业帮助。

 

外贸货代,国际货代,国际货代公司

 

06
你随时可以过来找我
I'm available at any time

你确定你真的随时都方便吗?如果你要会见的人回复你说“那咱们就定在星期二早上5点半吧”,恐怕你还下不来台。

就算你真的随时都有空,别人听你这么说只会想:你的工作未免也太闲了吧?

试试这个说法吧:“星期二和星期四下午最好了,不过其他时间也可以商量。”这虽然还是在说你“随时都方便”,但也显得你也是有自己的工作日程。

 

07
希望能收到你的回复
I hope to hear from you

在邮件末尾说你很希望能收到对方的回复,就好像你觉得对方非常有可能不搭理你一样。

你应该表现得非常有信心你们的交流会继续:“期待咱们的进一步讨论。”或者:“期待你的回复。”

 

08
Hi,我是小A
Hi, I'm Ada

私下里的会面,只介绍自己的名字完全没问题,而且这样还更自然更亲切。

但是在职场和商务社交场合,这样显得你对自己充满不确定,就好像你不是被正式邀请来的,而是误打误撞闯进屋里来的。

你应该报上自己的全名和身份,比如:“我是xx公司xx部的xx。”

 

09
我不会
I can't...

人们不喜欢听“我不会”这种话,这句话表示你甚至都没有去尝试着完成工作。

如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到,请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么,而不是你做不到什么。

打个比方,不要说“我没法加班到太晚”,你应该说:“明天我来早一点,这样可以吗?”

同样的,不要说“我没法处理这些数字”,你应该说:“我目前还不知道该怎么做这种分析。请问有谁能教我下,这样下次我就能独立完成了。”

 

10
我不知道
I don't know

你肯定没法对所有问题都给出明确的回答,没人能做到这一点,但同事提出问题时你回他一句“我不知道”,或者一个茫然的表情,这会让别人觉得你没法胜任你的工作。

这里有三个四两拨千斤的绝招:

提供你已经知道的信息:“我暂时只能告诉你,报告是星期五的时候送去印刷厂的。”或者这么说:“我也正好在思考这个问题。”

你还可以想想有没有人能提供相关信息:“要不咱们去问问Lucas?”

 

外贸货代,国际货代,国际货代公司

 

11
都是我的错
It's all my fault

这看起来显得你很敢于承担责任,然实际上并非如此。

把错误一力承包到自己身上,会让你在日后的工作中蒙羞,同时也会给大家留下你不能胜任工作的印象。

只有当某些责任真正是落到你头上的时候,你才需要去承担。我们应当将重点从“到底是谁的错”转移到“去寻求解决问题的方法”上去。

换成这个说法,老板会开心很多:“我一时失察,不过幸好……”

 

12
我试试
I'll try...

“我不是让你‘试着’搞定某件事——我是在让你‘把事情搞定’。”——全世界的老板

如果工作任务真的复杂又棘手的话,跟老板解释一下你的担忧,毕竟老板可以帮助你确定事情的轻重缓急,或者替你创建一个可行的时间表。

其次多说一句,个人的经验与能力都是累积出来的,坚持就显得尤为重要。虽然各行业的销售原理是相通的,但外贸业务员要想完全了解一个行业最起码需要三年时间,经常换行业会让你对每一个行业都有了解但都了解得不够透。不够透就不能在这个行业游刃有余,就不会有好的业绩。

而且外贸业绩与你对所在的行业市场、客户、资源是密切相关的,很多时候换了行业,之前的资源就会用不上了,就要重新积累,这非常不利于外贸业务的成长。

 

13
一分钟就能搞定
Just in one minute

你可能觉得这么说会显得自己很有效率并且擅长解决问题。

事实上,这种说法会破坏你的专业形象,并给别人留下你只会草草了事的印象。

不要把实际上需要花费大量时间和精力的一件事说得非常轻巧,你应该说:“我马上就跟进处理。”这才显得你冷静迅速且高效。

 

14
有个小问题
Quick question

这句话听起来像在把你同事的时间和注意力都浪费到你的“小问题”上。

其实你真正的意思是“我有些事情想和你讨论一下”,又或者如果你真的有个小问题,例如“我要找的资料在哪个文件夹里?”

在工作中避免使用“雷区用语”,一定会让你大有裨益。

另外作为外贸业务员,在工作中,我们还应该将工作事项系统化来提高工作效率,达到高效能工作。

通过自身的努力,提升获得运气出现的概率,我们可以将它看待成借助“外力”的力量,让预期结果出现的概率能变得更大一些。


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