众所周知，做外贸一方面要态度热情，专业得体，真诚服务。另一方面要措辞准确，不信口开河，这些都是外贸业务员必须具备的基础。

但不得不说的是，在竞争愈发激烈的当下，如果在工作中对细节的拿捏更加到位，给客户留下好印象，也是一种附加值的提现，对客户开发成交会起到很大的作用。那么今天，我们在按照开发信-报价-寄样-PI的外贸流程来进行自我检查，看看究竟有哪些细节问题是你没有注意到的？

01开发信简洁明了，注意发送时间

首先，开发信的标题非常重要，一定要简洁鲜明。

其次，在内容方面，发送给客户的邮件一定要条理清晰，客户邮件内容有几点，那么在回复邮件时也要按点回复。此外，所有信息要确保无误，不要出现错字等这些低级错误，影响客户对你的印象。

值得一提的是，我们在发送邮件时，需要考虑客户时差。我们都知道，很多国家客户对于工作和私人(休息)时间区分的非常明显，他们非常在乎属于自己的私人(休息)时间，如果被打扰，可能不但成交难，还容易被拉入“黑名单”。

因此，作为外贸业务员，在外贸工作的过程中，准确掌握所在国家的工作和休息时间，是和客户建立高效沟通甚至达成合作的关键因素。

数据表明，65%的客户在上班的前三个小时处理邮件，这个时间段发送的邮件，被阅读和回复的几率更大。除此之外，还应该避开客户在正常休息时间打电话或发邮件，以免打扰客户。

另外，当收到客户邮件时，一定要注意及时回复，让客户知道你的响应速度。如果无法及时处理和回复的内容，也应该先回复客户：“邮件已经收到，您的事情（邮件）会很快处理（回复）”。

这样处理邮件的方式首先是一种礼仪和礼貌，并且保证邮件回复的及时性，这样客户的心里就会非常舒服，也体现了我们对于客户非常重视，并且给自己留了足够的处理时间。

02 报价单完整专业

专业的报价单在任何客户眼里都是一项加分项。

一份专业的报价单，至少应该包含报价单的单头、产品基本资料、产品技术参数、价格条款、数量条款、支付条款、质量条款、交货期条款、品牌条款、原产地条款、报价单附注的其他资料等。

03 寄样细致丰富

对于索样的客户，说明对产品很有兴趣，这样的客户需要足够重视。需要建立样品采购单，充分理解并表达出客户的意图，和采购、工厂进行充分沟通，给客户高品质的样品，以提升成单的机会。

样品是拿下订单的敲门砖，在寄样时，也有诸多值得注意的细节。比如在打包时，注意包装良好。另外，寄样时最好随附上名片、样本、报价单、专业的样品标签、样品发票等，当客户想要联系你时能够通过名片联系上你，从而促进订单。

04 PI细节准确

用于邀请客户发出确定订单的形式发票，即PI，同样也是一门学问，要尽量细化和全面，避免引起由于合同不清、责任不明导致的贸易纠纷。

PI上一定要列清楚供应商及其联系方式、客户及其信息、价格条款、付款方式、成交方式（贸易条款）、供应商收款银行信息、交货期（装运期）、运输方式、货物明细/品名/数量/价格等以及其他双方约定事项，做到内容简洁、细节准确、商业条款清晰。

05 了解各国商务礼仪及禁忌

从事外贸活动，需要与不同国家的人打交道，了解各国的一些习惯、文化、禁忌，以及国际通用的商务礼仪，对你的工作会有很大帮助，也非常有必要。

最后，在同等条件下，想要打败你的同行，获得客户的好感和信任，往往就是靠细节体现。

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