做外贸，大多数时间都是花在跟客户的沟通上面。无论是潜在客户，还是正在洽谈合作的客户，亦或是已经合作过的客户，都少不了沟通和交流。

在这过程中，要想拿下订单，一定要学会“说话”，这是一门技术活。好听的话会让客户如沐春风，愿意听你介绍，有利于接下来的沟通；如果犯了禁忌，不仅沟通不顺利，客户甚至都不回你。

接下来就我们一起来看看，在外贸工作中，有哪些话一定不要跟客户说。

“我们要收到支票才能供货”

错误之处：这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。

但是，换一种思维，换一个角度，如果不用直接拒绝的口气，而是善意的解释，就不同了。你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的，但要表示友好的态度。

正确说法：我们一收到您的支票就立即供货！

从这里，我们应该看到，回绝要求不能直来直去，表明自己立场，而不说个“不”字。

“这不是我的工作职责，不归我负责”

错误之处：顾客打电话进来，即使不是你的直接客户，那也是公司的客户。你接了这个电话就代表了公司，你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决，也要言辞友好。

正确说法：我们公司**部的**可以帮您解决这个问题，他有直播电话，请您别挂断电话，我马上为您转过去。

从这里我们可以看到：只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。

“对不起，让您久等了”

错误之处：换做是你，让你在电话那头等半天，回来后给你这句话，乍听起来挺客气的，但问题在于，它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上，如果把这个事情转向积极的一面，无论对谁来讲效果都会好很多。

所以，你何不赞扬下客户呢？当然口气要把握好分寸。

正确说法：谢谢您的耐心等待。

从这里可以看到，在赞扬对方的同时，表示自己的诚意，轻松的一掠而过。

“很抱歉没有及时回复您的电话，因为实在太忙了”

错误之处：你忙得根本想不起我？而我在这里苦苦等待？到底谁是客户？你就是这样重视我这个客户的？

所以，不要找任何理由，不要和客户说我手机没带身上，不要说我开会开到现在，客户不需要听你的理由，你应该把重点放在打电话的目的上来。

正确说法：对不起，我应该尽早回你的电话的，我马上就去看有什么办法可以解决你的问题，我一定尽我最大的努力！

注意：这是你的第2次机会，你处理得好就挽回了这个客户，不然就只能被迫说再见了。

从这里我们可以看到，要让客户明白你对他的重视，对订单的重视，和你会尽最大的力量去把事情处理好，商场上是不讲虚的。

“我是新来的，我不清楚”

错误之处：你是新人，那是对你自己来说的，这个不是什么借口，你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。

你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理，直接说出来，然后问问别人该怎么做。当然，要高效率地做，客户的时间是很宝贵的，你的也一样。

正确说法：不需要介绍你是新来的，友好地对待客户就行了，当然，要关注这件事情的处理方法，下次就了解了。

从这里就可以知道，你自己把你自己当新人，什么事情都不能独立操作，这样是不行的，要不断积累。

“很抱歉，这是我的错，我刚来公司没多久，请原谅”

错误之处：客户不会关心你是不是新来的，他只关心你这边的事有没有处理好，客户时间很宝贵，希望跟有效率的业务人员进行沟通。

正确说法：犯错了，勇于承担，不要告诉客户你是新来的，因为这不是你犯错的借口，在客户面前你要表现的像一个专家，这样客户才愿意跟你沟通和合作。

“交货延迟是生产部门的问题，不是我这边的问题”

错误之处：客户不会关心是你们公司哪个部门或者哪个环节问题导致交货延迟，在他看来，你们是一个整体，不是单独的，客户更希望看到的是你    有没有采取什么措施或者补救方法来尽可能的按时交货。

正确说法：很抱歉，导致了交货延迟，延迟产生的原因是xxxx（客观原因），其实我们做了xxx（某件事）来尽可能的按时交货，但是最后还是延期了，新的交货期是xxx，希望不会给您带来不便。

箱讯科技立足于国际物流供应链管理服务，团队自主研发国际货代SAAS系统，致力于成为顶尖的国际物流数字化基础设施供应商，以科技驱动国际物流创新发展，打造国际物流全链路数智化服务平台，为客户提供专业化透明化高效高性价比的全球供应链整合解决方案，以及端到端可见性和可控性的国际物流服务，欢迎咨询400-1567-881。