小程序
公众号
箱讯商城 视频学习 充值
控制台
与客户沟通时,这种话最好别说!
做外贸,大多数时间都是花在跟客户的沟通上面。无论是潜在客户,还是正在洽谈合作的客户,亦或是已经合作过的客户,都少不了沟通和交流。
外贸SOHO圈、外贸干货分享 2023-07-18 297

做外贸,大多数时间都是花在跟客户的沟通上面。无论是潜在客户,还是正在洽谈合作的客户,亦或是已经合作过的客户,都少不了沟通和交流。

 

国际物流全链路数智化服务平台

 

在这过程中,要想拿下订单,一定要学会“说话”,这是一门技术活。好听的话会让客户如沐春风,愿意听你介绍,有利于接下来的沟通;如果犯了禁忌,不仅沟通不顺利,客户甚至都不回你。

接下来就我们一起来看看,在外贸工作中,有哪些话一定不要跟客户说。

 

“我们要收到支票才能供货”

 

错误之处:这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。

 

但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要表示友好的态度。

 

正确说法:我们一收到您的支票就立即供货!

 

从这里,我们应该看到,回绝要求不能直来直去,表明自己立场,而不说个“不”字。

 

“这不是我的工作职责,不归我负责”

 

错误之处:顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。你接了这个电话就代表了公司,你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。

正确说法:我们公司**部的**可以帮您解决这个问题,他有直播电话,请您别挂断电话,我马上为您转过去。

 

从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。

 

“对不起,让您久等了”

 

错误之处:换做是你,让你在电话那头等半天,回来后给你这句话,乍听起来挺客气的,但问题在于,它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上,如果把这个事情转向积极的一面,无论对谁来讲效果都会好很多。

 

所以,你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。

 

正确说法:谢谢您的耐心等待。

 

从这里可以看到,在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松的一掠而过。


“很抱歉没有及时回复您的电话,因为实在太忙了”

 

错误之处:你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待?到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?

 

所以,不要找任何理由,不要和客户说我手机没带身上,不要说我开会开到现在,客户不需要听你的理由,你应该把重点放在打电话的目的上来。

 

正确说法:对不起,我应该尽早回你的电话的,我马上就去看有什么办法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!

 

注意:这是你的第2次机会,你处理得好就挽回了这个客户,不然就只能被迫说再见了。

 

从这里我们可以看到,要让客户明白你对他的重视,对订单的重视,和你会尽最大的力量去把事情处理好,商场上是不讲虚的。

 

“我是新来的,我不清楚”

 

错误之处:你是新人,那是对你自己来说的,这个不是什么借口,你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。

 

你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理,直接说出来,然后问问别人该怎么做。当然,要高效率地做,客户的时间是很宝贵的,你的也一样。

 

正确说法:不需要介绍你是新来的,友好地对待客户就行了,当然,要关注这件事情的处理方法,下次就了解了。

 

从这里就可以知道,你自己把你自己当新人,什么事情都不能独立操作,这样是不行的,要不断积累。

 

“很抱歉,这是我的错,我刚来公司没多久,请原谅”

 

错误之处:客户不会关心你是不是新来的,他只关心你这边的事有没有处理好,客户时间很宝贵,希望跟有效率的业务人员进行沟通。

 

正确说法:犯错了,勇于承担,不要告诉客户你是新来的,因为这不是你犯错的借口,在客户面前你要表现的像一个专家,这样客户才愿意跟你沟通和合作。

 

“交货延迟是生产部门的问题,不是我这边的问题”

 

错误之处:客户不会关心是你们公司哪个部门或者哪个环节问题导致交货延迟,在他看来,你们是一个整体,不是单独的,客户更希望看到的是你    有没有采取什么措施或者补救方法来尽可能的按时交货。

 

正确说法:很抱歉,导致了交货延迟,延迟产生的原因是xxxx(客观原因),其实我们做了xxx(某件事)来尽可能的按时交货,但是最后还是延期了,新的交货期是xxx,希望不会给您带来不便。


箱讯科技立足于国际物流供应链管理服务,团队自主研发国际货代SAAS系统,致力于成为顶尖的国际物流数字化基础设施供应商,以科技驱动国际物流创新发展,打造国际物流全链路数智化服务平台,为客户提供专业化透明化高效高性价比的全球供应链整合解决方案,以及端到端可见性和可控性的国际物流服务,欢迎咨询400-1567-881。

上一篇:
外贸客户跟进的节奏和方法
下一篇:
外贸出口最常见的21种认证
相关推荐
外贸开发信中需要避免的一些英文词汇
干货!进口货物滞报金减免与不予征收指南
特朗普支持率上升,外贸人焦虑了
俄罗斯国际贸易展览会列举!
如何通过跨境电商网购保税模式进口食品
上半年我国进出口规模,创历史同期新高
物流服务
空运
报关
清关
海运整箱
海运拼箱
拖车运输
在线询价
拖车报关
海运整箱
海运拼箱
热门新闻
更多
船公司减班救市!三大联盟持续消减运力!可能出现舱位紧张!尽早制定出货计划
2022-10-13
美西线跌破2000美元!欧洲线塞港还将大面积停航?
2022-10-09
饮料新国标发布了,进口饮料要注意什么?
2022-09-28
外贸公司出口退税(免税)需要哪些资料?
2022-09-27
美国铁路大罢工危机暂时解除,工人立即加薪14%
2022-09-19
“省心”功能丨ANYCASE小程序“运单节点推送”服务通知上线啦!
2022-09-16