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与外商电话沟通中常犯的10个错误,个个要命……
一个客户频繁接到你的电话,是会有压力的,可以从客户的语气感受出,客户接电话,语气如果很热情,那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。
外贸知识课堂、轻松外贸 2023-11-09 425

1. 因为提倡打电话,抓到一个客户,电话联系上了,以后每次就只打电话

一个客户频繁接到你的电话,是会有压力的,可以从客户的语气感受出,客户接电话,语气如果很热情,那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完,再用邮件,Skype,Whatsapp等方式结合继续跟进。

2. 电话里说的越多越好,所以尽量说很长的句子显得自己很专业

给客户打电话,应该是只讲对的,不讲多的。

A. 问客户交期:

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?

简化为→When do you need goods? 

B. 没听懂客户的意思

I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?

简化为→Sorry? 

C. 问客户的销售渠道

Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?

简化为→What is your customer group?

 

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3. 公司没打电话环境,所以就不打
本来想打电话的,但是办公室好安静,同事们都在回邮件跟进客户,我要是打电话,好像不和谐。有这种想法,只能说你成交的欲望不强烈。

为什么一个简单的电话就能促进订单,却那么在乎其他人的看法,你订单做成了不是自己的业绩吗?希望公司的leader可以以身作则,带动手下的员工,把电话这一成交利器用起来!

4. 怕自己英语发音不正确,客户听不懂

我们可以打电话之前把要说的话都写下来,反复练习几遍,然后再打电话,熟能生巧,觉得哪里不足就补哪里。

5. 怕客户挂电话,很尴尬

电话被挂,只是销售被具备的一种方式而已,无法过分解读,你发的每一封邮件都有客户回复吗?客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗?不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点, 可是就因为被拒绝了,我们就不销售了吗?

6. 因为电话费很贵,所以每通电话都只谈business.

A. 客户转款,马上打一个电话过去说收到货款,让客户吃一颗定心丸,看到这么热情的售后回复,还怕客户不返单。

B. 电话问候下客户假期安排,旅游计划,如果客户要来中国再给客户做做攻略,和客户讲讲中国五千年博大精深的文化。

7. 上午客户肯定很忙,中午客户可能在吃饭,晚上客户可能要睡觉了,所以没有合适的机会打电话

打电话,应该是瞅准时机,拿起电话就拨号码,都有哪些合适的时机呢?比如:

收到询盘时or 发完开发信——听到声音,加深印象。快速方便了解客户情况和需求点

回复询盘后——探寻日后合作可能性,快速引起关注,推进订单

开发客户时——引起客户关注,感受我们的热情

发样品后——快速有效跟进,节省时间,解决纠结

拿到订单后——服务迅速

订单出问题时——先表明态度,再讨论赔偿,会减轻赔偿费用

老客户沟通感情时——更热情,更真诚

8.打电话,只顾自己说,一口气把自己要说的说完

很多人给客户打电话的时候很紧张,怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好,所以一开始说电话的时候就抢着话题,一口气把所有信息说完,客户的接受能力有限,何况是不同国家,交流中很容易丢失重要信息。

所以要有逻辑条理性,说完一些信息后停顿下问客户的想法,这样效果更好。

9. 反正客户看不到我的样子,所以打电话可以很随意

打电话要保持微笑,客户可以从声音里听到我们的精神面貌,我们的声音也要提高八度,自信满满,摆正坐姿,提前打好草稿,这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。

10. 和客户很熟,电话说了byebye后,我们先挂电话或客户先挂电话都OK

这个不好说,细节决定成败,反正你要是先挂了,订单可能就挂了。这一点也是告诉各位,细节是非常重要的,哪怕是这个谁先挂电话的小动作。

 

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