订单， 始终是外贸人的终极追求， 有订单，有提成，改善生活， 体现自己价值。

很多外贸业务员在与客户沟通时，除了工作别无其他，给人感觉的感觉比较压抑， 就像是如果咱俩没有利益关系， 我一点儿也不想理你。国外客户也是人，和我们一样，只是基因不同，发色不同，肤色不同…..共性还是有情感的。所以，在沟通过程中，太过生硬，冷冰冰的描述，想要争取到订单还是有难度的。

所以，想要有订单，得先搞定人，了解你的客户，关心你的客户。让你自己有人情味， 加上专业知识， 服务意识加强，订单也会随之而来。 

首先你要明确你为什么要这么做？ （增加人情味角度出发）

1. 可以和客户互动，了解更多客户的信息
2. 减少冷冰冰的邮件带来的不舒适感， 营造一种自然而然的生意关系
3. 协助下单，返单 

可以从以下几个方面入手：

01增加产品互动

1. 推荐新品，测试样品，这些都是可以和客户沟通产品的细节，注意客户的侧重点， 并尽量满足

2. 通过产品和沟通客户的角色， 站在客户角度考虑问题，进行互动
例如：

对方若是采购，价格成本，产品的市场优势这一块， 质量优势，是比较在意的方面，最好和他多进行互动和交流。对方若是船务，具体准确描述详细的装箱信息，必须提供完整的还有相关的海运要求文件。

总结：根据客户的职位角度提供服务，进行互动

02通过交流方式增进感情

1.邮件有帮助，但是如果只是通过冷冰冰的邮件，有时也是比较难捕获客户的心， 必要的时候可以电话沟通

2.社交软件：Whatsapp ,skype ,facebook ,wechat 上与客户交流互动， 别小看这些社交软件，有些订单就是通过这些交流工具，邮件就充当重要文件，设计稿保存作用
可以发的心情， 感兴趣的，可以点赞就点赞， 人还是有虚荣心的， 就像你喜欢别人点赞一样，客户也是人， 也喜欢别人的认可。

03日常生活的分享增进感情

朋友圈的分享，生活方面，乐趣的分享也是一种增进客户感情，加深了解的方式，也可以进一步了解客户的为人处世，营造更多的共同话题。

但是切记，不要杂七杂八的分享， 要有针对性和分清主次。

喜欢运动的分享运动（有一个德国客户喜欢运动，最近我自己买了动感单车，我也拍给他看，一下子话题又来了，而他去打猎，运动也会分享图片给我，上次给我看了一头狩猎的野猪）

喜欢美食的分享美食（一个南非的客户，非常喜欢美食，每次做一套精致好吃的菜会分享给她看，所以一直嚷着她来到中国的时候，我一定要带她去大吃一顿）

通过和客户分享生活日常，慢慢觉得，每一次订单， 就像你在帮朋友办事 ，解决问题一样。

04节假日分享

当然，和客户增进感情有利于订单达成。但是要记住前提：生意和利益，维护双方利益。
因为和客户的这些交流互动，所以一些订单也是自然而然的产生了。但是，要注意， 人情味是促进订单的一个方法，还需要你其他方面的软实力和硬实力的提高， 才更有利于订单的达成。有时看到一些业务，一些同事，订单滚滚，或许会认为别人用了不理智的特殊手段，其实不然，他们只是在人情味上多花了点功夫， 比你做多了点， 而你却只有冷冰冰的邮件武器， 能怎么比！
想一想，没订单的你， 是不是也是因为缺少一些人情味呢？

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