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没订单可能是因为你没有“人情味儿”
订单, 始终是外贸人的终极追求, 有订单,有提成,改善生活, 体现自己价值。
外贸知识课堂、轻松外贸 2023-11-29 258

订单, 始终是外贸人的终极追求, 有订单,有提成,改善生活, 体现自己价值。

 

很多外贸业务员在与客户沟通时,除了工作别无其他,给人感觉的感觉比较压抑, 就像是如果咱俩没有利益关系, 我一点儿也不想理你。国外客户也是人,和我们一样,只是基因不同,发色不同,肤色不同…..共性还是有情感的。所以,在沟通过程中,太过生硬,冷冰冰的描述,想要争取到订单还是有难度的。

 

所以,想要有订单,得先搞定人,了解你的客户,关心你的客户。让你自己有人情味, 加上专业知识, 服务意识加强,订单也会随之而来。 

 

首先你要明确你为什么要这么做? (增加人情味角度出发)

1. 可以和客户互动,了解更多客户的信息
2. 减少冷冰冰的邮件带来的不舒适感, 营造一种自然而然的生意关系
3. 协助下单,返单 

可以从以下几个方面入手:

01增加产品互动

1. 推荐新品,测试样品,这些都是可以和客户沟通产品的细节,注意客户的侧重点, 并尽量满足

2. 通过产品和沟通客户的角色, 站在客户角度考虑问题,进行互动
例如:

对方若是采购,价格成本,产品的市场优势这一块, 质量优势,是比较在意的方面,最好和他多进行互动和交流。对方若是船务,具体准确描述详细的装箱信息,必须提供完整的还有相关的海运要求文件。

总结:根据客户的职位角度提供服务,进行互动

02通过交流方式增进感情

 

 

1.邮件有帮助,但是如果只是通过冷冰冰的邮件,有时也是比较难捕获客户的心, 必要的时候可以电话沟通

2.社交软件:Whatsapp ,skype ,facebook ,wechat 上与客户交流互动, 别小看这些社交软件,有些订单就是通过这些交流工具,邮件就充当重要文件,设计稿保存作用
可以发的心情, 感兴趣的,可以点赞就点赞, 人还是有虚荣心的, 就像你喜欢别人点赞一样,客户也是人, 也喜欢别人的认可。

03日常生活的分享增进感情

 

 

朋友圈的分享,生活方面,乐趣的分享也是一种增进客户感情,加深了解的方式,也可以进一步了解客户的为人处世,营造更多的共同话题。

但是切记,不要杂七杂八的分享, 要有针对性和分清主次。

喜欢运动的分享运动(有一个德国客户喜欢运动,最近我自己买了动感单车,我也拍给他看,一下子话题又来了,而他去打猎,运动也会分享图片给我,上次给我看了一头狩猎的野猪)

喜欢美食的分享美食(一个南非的客户,非常喜欢美食,每次做一套精致好吃的菜会分享给她看,所以一直嚷着她来到中国的时候,我一定要带她去大吃一顿)

通过和客户分享生活日常,慢慢觉得,每一次订单, 就像你在帮朋友办事 ,解决问题一样。

04节假日分享

 

外贸货代

 

当然,和客户增进感情有利于订单达成。但是要记住前提:生意和利益,维护双方利益。
因为和客户的这些交流互动,所以一些订单也是自然而然的产生了。但是,要注意, 人情味是促进订单的一个方法,还需要你其他方面的软实力和硬实力的提高, 才更有利于订单的达成。有时看到一些业务,一些同事,订单滚滚,或许会认为别人用了不理智的特殊手段,其实不然,他们只是在人情味上多花了点功夫, 比你做多了点, 而你却只有冷冰冰的邮件武器, 能怎么比!
想一想,没订单的你, 是不是也是因为缺少一些人情味呢?

 

箱讯科技立足于国际物流供应链管理服务平台,团队自主研发国际货代SAAS系统,致力于成为顶尖的国际物流数字化基础设施供应商,以科技驱动国际物流创新发展,打造国际物流全链路数智化服务平台,为客户提供专业化透明化高效高性价比的全球供应链整合解决方案,以及端到端可见性和可控性的国际物流服务,欢迎咨询400-1567-881。

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