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怎么让买家信任放心的和你合作?
这样的外贸人员,买家一定会对他的专业留下深刻的印象,从而放心和他的公司合作。
外贸公社 2023-12-04 619

我们来描绘一下:
首先他具备全面的产品和行业知识, 对产品规格、生产流程、包装运输储存使用细节都了若指掌,对买家关于产品和生产细节的问题能够对答如流,不会是买家最怕打交道的“MR. I DON'T KNOW"(“一问三不知先生”)。


其次他懂得国际贸易方面一些基本常识,知道FOB,CIF,D/P,L/C是什么,和买家讨价还价时攻守有道,不会一脸茫然,不知所措。


最后他机智灵活,反应很快。因为他真的了解公司和产品的情况,在他的大脑里能够随时反应出“我们的工厂现在是这样一个状况,买家的这个要求我们能不能做到,执行订单通常问题会出现在哪里......",并很专业地提供一些情况给买家做参考。


这样的外贸人员,买家一定会对他的专业留下深刻的印象,从而放心和他的公司合作

 

国际货代公司

 

一、供应商人员服务态度积极主动
SERVICE MIND(服务意识)这个东东虽然看不见摸不着,可是能清晰地感觉到!
就象你走进一个旅馆,房子很漂亮,硬件也不错,可是门口接待处的美女冷冰冰的没个笑脸,这种酒店大概你也避之唯恐不及!
同样的,供应商的SERVICE MIND对买家也非常重要。
有一位买家告诉我,他向工厂联系时,很多工厂的第一反应是你现在手头有订单吗?订量有多大?否则不理你!其实,很多订单是要有前期铺垫,通过双方的良好沟通合作去达成的,心急吃不得热豆腐!
服务的主动性也是买家很关注的。
买家打心里希望我们凡事都能提前一步帮他打理好,不需要问,不需要督促,甚至买家还没有想到的一些细节,我们已经提前想到了并帮他搞定了!
他会想:“恩,你这个人真是与众不同,和你合作蛮轻松的! 我信得过你,可以长久合作下去!”OK,恭喜你,成功了!”
我也想主动一点啊,该做些什么呢?大家可以反过来站在买家角度想一想:我作为一个买家,我希望我的供应商怎样做?我希望工厂为我提供最新的国际市场资讯,并不断有新设计让人耳目一新;我希望工厂用心帮我设计新的包装款式,不用换包装直接就可以放货架上卖;我来看厂时希望工厂能全程接送,好好招待;我需要样品去说服我的下家,工厂能很爽快地提供最新最棒的样品......YES,这些就是我们可以主动为他做的!

 

国际货代公司


二、供应商人员语言沟通能力
从长期合作关系的角度,买家当然是希望供应商具备直接沟通的外语能力,你流利的英文会对你的外贸生涯大有帮助!
不过这一点也不是绝对的,老外既然到中国采购,想来也听惯了各种“洋泾浜”英语,他不会仅仅因为你英文不标准而放弃一个优质供应商的。
相反,积极自信、对自己公司产品的全面了解、并能明确表达出来(哪怕用中文)倒是每个买家都看重的,他们希望供应商能主动充分地表现自己的能力和优势,帮助买家尽快了解情况、做出决策,而不是很被动很拘谨地问一句答一句。
啥叫明确地表达?
国际大公司的买手大都受过专业的采购培训,他们对供应商的评估是量化的,如果你跟他说“我们的产品质量很棒,非常棒!”对不起,IT MAKES NO SENSE,他没感觉!因为这不是国际采购界的标准语言!
不如用买家能理解的方式,告诉他:“我们产品在欧洲销量达到XXX,通过XXX认证,和你们国家的某某公司合作愉快(当然这个某某公司一定是他的市场上有头有脸的主儿,而且档次也差不多)。
WHY? 君知否?买家看厂,最爱往哪里钻?你的成品仓库!看什么?看唛头,看你的东东都卖给谁啊!如果这个谁谁是行里比较出名的,比买家公司还略高一档次的,这时候买家下单会很爽气,他心里在想:“那个谁谁都买了,应该错不了!”
还有一点让买家挺困扰的,就是文化差异导致的语言精确性问题了。
我们中国人习惯说“差不多”“大概、也许、可能”,但买家的商务词典里,他需要的是实用而精准的信息:精确的产品规格、精确的交货时间、质量认证……行就是行,不行就直接告诉他有难度,让他能够“PREDICTABLE(可预测)”根据你的信息及早做出安排。


三、为买家提供采购建议
目前我们大部分还停留在把现有产品展示给买家,等待买家的评判,被动地对买家需求做出反应的阶段,而不是积极主动观察市场、研究市场以并根据市场趋势改进产品,主动引导、建议买家购买自己的产品。
不少买家告诉我们,他们喜欢有创造性、能够为他们提供建设性建议的供应商,他们盼望供应商主动说:“前不久我去了某某国际展会,据我们观察研究,接下来的行业趋势是…我们为此有了这样一个新设计/新想法,您觉得如何?”买家对这样有建设性的供应商非常感兴趣!
就算是国际买手也不可能每个展会都去,把行业趋势全盘了解得清清楚楚的,这时候有人能善意地指点迷津,提供专业建议,他心里感激得很呐!

 

箱讯科技立足于国际物流供应链管理服务平台,团队自主研发国际货代SAAS系统,致力于成为顶尖的国际物流数字化基础设施供应商,以科技驱动国际物流创新发展,打造国际物流全链路数智化服务平台,为客户提供专业化透明化高效高性价比的全球供应链整合解决方案,以及端到端可见性和可控性的国际物流服务,欢迎咨询400-1567-881。

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