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做外贸哪些话题能拉进你与客户的距离
外贸人员的工作不仅仅是接单,还要和客户保持良好的沟通和关系。有时候,和客户聊一些看似无关的话题,也是增进信任和了解的好方法。
外贸干货笔记 2023-12-06 440

外贸人员的工作不仅仅是接单,还要和客户保持良好的沟通和关系。有时候,和客户聊一些看似无关的话题,也是增进信任和了解的好方法。但是,很多外贸人员却不知道该如何找到合适的话题,或者不知道对方对什么感兴趣,生怕走错一步满盘皆输。

 

外贸出口贸易

 

至于话题切入点,大致要遵循以下三条原则。

 

01要选择老外喜闻乐道的话题‍

 

很多人都喜欢聊一些轻松有趣的话题,比如体育、文化、娱乐、旅游、美食等。这些话题可以让人放松心情,也可以增加彼此的了解和亲近。所以,和客户聊这些话题,是一种很好的沟通方式。

和不太熟悉的人聊天,中国人通常会谈一些比较安全的话题,比如天气、本地的风情、对方的来历等。这些话题可以表达关心和尊重,也可以避免一些敏感和尴尬的问题。如果和外国人交流,这些话题也是不错的选择。

 

要强调的是,每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同,同外国人交谈时不能不注意这一点。举个例子,L是一名大学生,很喜欢未来学。她曾希望教自己英语的外籍教师评论一下《第三次浪潮》这部关于未来学的新书,对方却告诉她:“我只喜欢历史学,从不研究未来学.”于是,话不投机半句多。

 

C是一位导游,他带过一个英国旅游团,其中有位老先生十分难侍候。不论你介绍什么,老先生都会蹦出一句“没什么了不起。”小C一点不生气,反而热情地向对方介绍起了中国的家庭关系,特别是老年人受尊敬的情况。老先生很爱听,接下去就再也不为难他了。C比L高明之处,就在于他善于发现谈话对象的“兴趣点”,并且能够“对症下药”。

 

了解并尊重对方,是进行顺利而有成效的交谈的前提。众所周知,国际奥委会主席萨马兰奇公务繁忙,来去匆匆,可是有一些中国记者却经常能够见缝插针地同“老萨”侃上一通。侃什么呢?侃的就是他酷爱的集邮。一番神聊之后,记者的专访也就同时完成了。他们的成功,在很大程度上归功于选准了话题。

 

外贸出口贸易

 

02 要选择中外双方都熟悉的话题

 

找到和外国人共同感兴趣的话题,是促进双方交流和理解的好办法。这样,我们可以发挥自己的优势,避免自己的弱点,和对方顺畅地沟通。我们也不会因为说了一些不合适的话,而让对方感到困惑或尴尬。

J先生是位计算机专家,他来中国讲学,很受欢迎。有次在他的讲座中间休息时,一名年轻的中国学者虔诚地问道:“请问挑战者号航天飞机究竟是因何坠毁的?”岂料J好生尴尬,支吾良久说:“我实在抱歉,我不清楚……”原来这位专家是一个“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”式的人物,对非专业的问题毫不关心。可见,与外国人交谈,不要选择人家不熟悉的话题。像那名年轻的中国学者的冒昧提问,实在叫人下不了台。

当外国人主动提起我们不太了解的话题时,我们应该虚心学习,认真倾听,不要装作懂得很多,也不要主动谈论自己不太清楚的话题。如果我们说了一些错误或不恰当的话,就可能会让对方失望或不满。

 

外贸出口贸易

 

03要回避老外忌讳的话题

 

通常下列话题在同外国人交谈时是不宜选择的:

 

其一,过分的关心和警戒。中国人的文化是以集体为主,关心他人是一种美德,外国人的文化是以个人为主,尊重他人是一种礼貌。所以,我们不能用中国人的方式去和外国人交流,否则就会让他们感到不舒服。比如,你问外国朋友:“你吃饭了吗?”你问他:“你要去哪里?”你可能是想表示关心,在他看来却是多管闲事,侵犯了他的隐私,他会想:“你为什么要问这些?”

中国的售货员被要求主动向顾客介绍和推荐商品,对“老外”来这一套可行不通。因为人家认为买什么东西是自己的事情,别人管不着。我们万一非跟外国人谈论这种话题不可,则要尽量讲得委婉一点。在语气上特别要加以注意,少用祈使句,不要让对方感到是在对他下命令。

其二,个人的私生活。和外国人聊天,要注意尊重他们的个人隐私,不要随意问一些他们不愿意回答的问题。比如,他们的年龄、婚姻、经历、收入、住址和家庭情况等,这些在中国人看来很普通的话题,在外国人看来却是很敏感的话题,他们会觉得你是在窥探他们的私事,有不良的动机。同样,你也不要对他们的衣服、房子、家具、汽车等物品的价格、样式和产地发表评论,这些也和他们的收入有关,也是他们的隐私范围。

其三,令人不快的事物。要注意避免一些不愉快和不适当的话题,比如衰老、死亡、恶心的昆虫、惨烈的事件、丑闻的故事、淫秽的内容等。这些话题会让人感到不舒服和不幸,也会影响交流的气氛。中国人见面,常常会关心对方的健康状况,但是和外国人交流时,最好不要问这个问题,尤其是不要和一个外国病人详细地谈论他的病情。这样,我们可以尊重他们的隐私和感受,也可以避免一些尴尬和冒犯。

其四,他人的长短。散布小道消息,评论同事的美丑、上司的好恶、女士的胖瘦、路人的衣着,都会被正派的外国人当作缺乏教养和不务正业。谈论人际纠葛和他人的过失,也被视为无聊之举。

对外国人的政治主张、宗教信仰、风俗习惯和个人爱好,不要妄加非议。当着英国人的面讥讽他们的女王陛下,告诉一位收藏家玩物丧志,都是失礼的。

应当指出,在交谈中,一旦遇到外国人回避或不愿继续的话题,切忌我行我素,而要立即转移话题,必要时要向对方道歉。

上述几条基本原则,仅供大家在同外国人打交道时参考。原则不是模式,重要的是在交往中灵活运用,因地因人制宜,这样才能应付自如。

 

04 附老外聊天最常用的英语缩写

 

PART 01问好
hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好,大家好
wuz up=sup=what's up=(原意:你怎么样?/有什么事儿嘛?)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候),回答时有事说事,没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。 ‍

PART 02 再见‍
cya=cu=see ya=see you=再见
laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再见
gn=gn8=gnight=good night=晚安
nn=nite=晚安
说明:一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么,约定俗成而已‍

PART 03惊叹赞扬
OMG=oh my god=我的天;我靠!
OMFG=oh my fucking god=我的老天;我靠靠;
wtf=what the f uck=怎么回事!?;我去!;
n1=nice 1=nice one=漂亮
pwnz=ownz=牛 比!(例句:pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!)
rullz=强!(例句:lefuzee rullz!;you guyz rull!!!)
you rock!=你牛!(口语中常用,irc中偶尔能看到。)‍

PART 04笑
lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑
lmao=laughing my ass off=笑地屁股尿流
rofl=roll on floor laughing=笑翻天了‍

PART 05暂时离开
brb=be right back=马上回来(例句:gettin some food to eat,brb)
bbs=be back soon=很快回来
bbl=be back later=过会儿回来(例句:im gonna go out for a while,bbl)‍

PART 06其他简写
gimme=give me=给我
xfer=transfer=传输
em=them=他们的宾格
thx=thanks=谢谢
happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快乐
dunno=dont know=不知道
kinda=a little bit=有点(例句:The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.)
tho=though=虽然尽管(例句:That demo was very nice,kinda old tho.那个demo很不错,虽然有点老)
plz=please=请
cmon=c'mon=come on
enuff=enough=足够
hax=hack=cheat=作弊,说谎(很地道时尚的词,老外用的比较多)
ty=thank you 原本用的不多,不过现在又开始流行起来了
conn=connection=线路,网络,网络类型 (例句:what conn do you have? / cable )asap=as soon as possible 尽快
imo=in my opinion 我认为
smh=shake my head (摇头叹气)
dayum=damn=dang
ttyl=talk to you later
b/c=because
j/j=j/k=j/p=just joking, kidding, playing (开玩笑)
w/=with
w/o=without
holla=来和我讲话,also, holla at yo boy, holla at yo girl etc.
atcha=at you‍


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来源:外贸干货笔记

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