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为什么客户总是消失在你的跟进过程中?
看着别人跟的客户终于下单了,再看看自己的,怎么跟着跟着就没了。很多时候我们的客户就是不知不觉就被我们给跟丢了,因为我们的跟进方法是有问题的,下面给大家一些比较好的跟进方式和思路。
外贸知识课堂 、轻松外贸 2024-03-12 214

看着别人跟的客户终于下单了,再看看自己的,怎么跟着跟着就没了。很多时候我们的客户就是不知不觉就被我们给跟丢了,因为我们的跟进方法是有问题的,下面给大家一些比较好的跟进方式和思路。

 

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  首先要跟进哪些客户? 
不是所有的客户都要进行长期的跟进的,有些客户就算你跟个几十年也不一定就会有什么进展,所以对于跟进的客户要先有个基本的筛选,只跟那些值得跟进的有潜在价值的客户。
具体来说就是有过询盘,或者是对你的产品有意向,但只是简单的询问过的这些客户,总之就是产品对口,有需求,无论是现在还是未来,对你的某类产品有需求那就是意向客户,一两次没有成功合作,以后肯定有机会,所以这种客户一定要长期跟下去。
还有就是客户的需求你现在无法满足,但确定未来一段时间是有相关的产品开发的,这种客户也要在适当的时机进行跟进。

 

  跟进之前的准备工作  
平时工作中要将符合跟进条件的客户信息进行管理,记录下客户的关键信息,如姓名,国家,公司名称,邮箱电话,以及其他的联系方式。
然后是备注好每个客户的需求点,如产品名称,型号,数量,付款方式,以及客户对于产品最在乎的点。

如果能从客户的邮件或者通过其他方式得知客户的身份,如中间商或者是小店老板或者其他之类的也要备注一下,这些信息是在平时就遇到时就整理好的,所以在后面发跟进邮件时不需要再做这些重复动作的,也不会花费太多的时间,只要针对每种类型的客户写一些针对性的邮件就可以了,客户类型不会太多,所以写几封不同的邮件就不要嫌麻烦了。

 

  只发邮件就可以吗? 
当然不是啦,还是要记录好跟进的要点的,比如客户所在国家的上班时间对应的我们国家的时间,以及客户通常的回复时间,方便以后总结出最合适的发邮件的时间。
对于会回复我们的客户我们可以这样做,但并不是所有的客户都会回复,当然大部分客户都不会回复的说法会更准确一些,那么对于不回复的客户呢?
首先确定一下是不是没有收到邮件,无法确定就使用其他的方式,这个时候备注的其他联系方式,如电话,Skype,WhatApp就能派上用场了,直到客户回复并拒绝就可以暂停一段时间了。
还是不回复的就按照“1,3,7,15”的频率进行不断的跟进好了,内容不一定都要千篇一律,节日祝福,新品信息,降价通知都可以发一发的。而对于回复却迟迟不下单的客户,可能是没有决策权,或者采购周期比较长,这类客户也不宜跟的太紧,上面的频率同样适用,可以多发一些降价或者折扣的信息。
对于你所跟进的客户的列表最好标一下开始跟进的时间,以便后面筛选,跟进了几十或者半年都从未回复的就可以直接去掉了,已经下过订单的最好就不要放到同一张表格了,以免重复跟进,表格每个跟进之后做好更新,这样看着就会比较清晰明了了。

 

  下单后跟进吗? 
下单后的客户肯定也是要跟进的,要及时告知生产情况,产品细节问题也要及时沟通,可以在生产过程中给客户发一些生产产品的细节图,如果货期有提前或延迟也要提前告知并取得理解。

  订单结束还要跟进吗? 
当然要,售后也是很重要的,不是客户接到货就完事了,还要第一时间询问客户是否在销售过程中遇到什么问题,这个即使遇到问题你解决不了,也要让客户知道你是一个负责任的外贸人,不是只顾把产品销售出去的那种,加深客户对自己的品牌印象是很重要的。


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