日常的外贸操作中，报错价可谓是常见的致命错误之一，但是如果真的一不小心给客户报错了价，要如何巧妙应对并解决呢？

 

今天我们针对不同情况，讲讲报错价后的回旋之术。希望这篇分享能够帮助到大家。

 

 

01

要知道，错误报价如果报得太高会吓到客户，报得太低丝毫没利润甚至亏本。

如果此时您及时发现价格错误，而客户还没有做出回应时，就需要直接追加一封邮件进行解释，为自己的错误道歉。

很多外贸新人都遇到过这种情况，及时解释，会让客户感觉到虽然你犯错了，但是比较坦诚，有诚意合作，反而会留下比较好的印象，这里列举一封追发邮件供参考：

 

Dear XX,

This is Aaay, coco”s general manager from XXX Company.（表明身份，总经理直接进行处理，表示对此事非常重视）

I must apologize for our fault. (表明自己的错误，有错就得道歉)

When coco sent you last offer, we made a serious mistake. The price for XX product should be 105 USD, not 85 USD.（简单明了阐述错误所在）

At that moment, I was on businees trip outside when coco telephoned me to get the offer for it. I should have checked the offer again before sending to you.（解释原因）

Sorry to make you so many troubles.（再次道歉）

To show our sincerity, I would like to give you our bottom price 100usd mt.（为了表示歉意，会给到最低价格）

Wating for your feedback.
Abby

 

乐观的话，客户会接受这样的解释，并且再进一步谈单。

但是遇到比较苛刻，并且不太好说话的客户，邮件过去了，客户也没有下文了。要怎么处理好呢？

 

第一打电话问客户意思，如果他是因为原先的低价再同意做，工厂内部要重新核算所有的成本和利润，看看能给出最大的折扣是多少，再咬咬牙和客户谈判。

第二按照客户目标价位，推荐给他其他款式，并且再给予一定的折扣，做到比客户的目标价还低。

第三继续核算，看看客户要的这款，客户可以增加多少数量才能尽量靠拢这个错误的价格。

 

02

如果报出后，客户第一时间回应，并极力接受，这种一般是业务员报了极低价格后出现的情况，怎么处理呢？

 

第一：成交——赔也做，赚个好名声

这是一个不得已而为之的办法，但在表达时加些小技巧，客户有可能会跟您长期合作。

例如：“我们会为您准备合同，成交条件为：xx（pirce、payment、delivery等等）。我给您核算成本的时候，出了点问题，实际的价格应为xx，比成交价格高，但是我们这边已经给您报了价格，而且给出了有效期，就会遵守诺言，用报价成交，愿我们建立长期的合作关系！”

 

第二：向客户解释为什么出现这种问题，重新报价

这是大部分人的第一反应，但是很多人重新报价后，客户就再也没有消息了，因为这样给了客户你很不专业，有效期内随意更改报价，让客户产生不信任感。

此时表达技巧就显得很重要了，真诚的道歉（最好是像前文一样从一个更高领导的身份来致歉），而且不能只是道歉，要给出解决办法。例如，我愿意让一步，给出最低价，或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。只要你给出的价格有诱惑力，客户还是会合作。

 

第三：开出客户难以接受的其他条件（最不推荐的方法）

如果你的客户已经说明白了，只接受D/P或者信用证，你就严格要求这次合作（记住，是这次合作，因为你的报价很低）前T/T，让客户为难，为难的他难以接受，再或者客户非要这个月货期，你就说这个月生产线满了，只能排到下个月了。

虽然这样的结果可能也是不合作，但是至少是因为双方一些条件协商的不一致，没能合作，下次还可能有谈判的机会。

总之报错价的时候，不能选择逃避，置之不理的方式晾着客户；也不要解释太多，犯了错第一时间要给出的是解决方案。

 

 

03
报错价格后的邮件沟通模板参考。

 

参考一：

Dear XX，

So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.（诚恳表达，附上准确的报价）

Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.（一份正式的道歉函，责任人和领导签字表示重视，以及问题分析和解决方案报告）

In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.（自我让步）

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）

Best Regards

参考二：

Dear XX，

I am so sorry to inform you that we offered the wrong offerin the previous email. Kindly check the attached final correct version.（诚恳表达，附上准确的报价）

Due to my personal carelessness, I made a wrong calculationand I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistakein future.（正式道歉及简单原因说明）

In order to make up for this issue, I have done my best tomake this order lead time 3 days ahead of time.（自我让步）

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表达歉意）

Best Regards

 

04

如何避免报错价格呢？

 

第一步：计算必须仔细，考虑到所有的成本

 

实际上就是我们的公式，FOB，CIF等等，只要你牢记公式，报价就不会丢三落四。

记住，报给海外买家的价格一定是美金价格，不要给买家报什么未税价格、成本价格。

价格报出去的书写一定是：$数字（小数点保留至少三位，可以预留客户层层杀价）+@FOB(CIF...)+港口。

 

第二步：审核，倒着退回去，看看成本是不是跟出厂成本有差别

 

即便你自己不能算报价，你也可以审核老板或者经理的报价，根据计算公式倒着退回去，就有个大概的情况。

例如经理给你了CIF价格，你试着减去海运费，保险费等，杂费等费用，就可以得出一个大概的价格，这个价格你心中要有数，下次再报，如果出现很大的差异，你就要注意了。

 

第三步：所有的报价单都必须加入有效期

 

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来源：外贸笔季、阿里巴巴外贸圈