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不小心给客户报错价,该怎么补救?
日常的外贸操作中,报错价可谓是常见的致命错误之一,但是如果真的一不小心给客户报错了价,要如何巧妙应对并解决呢?
箱讯科技 2022-08-19 43

日常的外贸操作中,报错价可谓是常见的致命错误之一,但是如果真的一不小心给客户报错了价,要如何巧妙应对并解决呢?

 

今天我们针对不同情况,讲讲报错价后的回旋之术。希望这篇分享能够帮助到大家。

 

货代,货代公司,上海货代公司

 

01

要知道,错误报价如果报得太高会吓到客户,报得太低丝毫没利润甚至亏本。

如果此时您及时发现价格错误,而客户还没有做出回应时,就需要直接追加一封邮件进行解释,为自己的错误道歉。

很多外贸新人都遇到过这种情况,及时解释,会让客户感觉到虽然你犯错了,但是比较坦诚,有诚意合作,反而会留下比较好的印象,这里列举一封追发邮件供参考:

 

Dear XX,

This is Aaay, coco”s general manager from XXX Company.(表明身份,总经理直接进行处理,表示对此事非常重视)

I must apologize for our fault. (表明自己的错误,有错就得道歉)

When coco sent you last offer, we made a serious mistake. The price for XX product should be 105 USD, not 85 USD.(简单明了阐述错误所在)

At that moment, I was on businees trip outside when coco telephoned me to get the offer for it. I should have checked the offer again before sending to you.(解释原因)

Sorry to make you so many troubles.(再次道歉)

To show our sincerity, I would like to give you our bottom price 100usd mt.(为了表示歉意,会给到最低价格)

Wating for your feedback.
Abby

 

乐观的话,客户会接受这样的解释,并且再进一步谈单。

但是遇到比较苛刻,并且不太好说话的客户,邮件过去了,客户也没有下文了。要怎么处理好呢?

 

第一打电话问客户意思,如果他是因为原先的低价再同意做,工厂内部要重新核算所有的成本和利润,看看能给出最大的折扣是多少,再咬咬牙和客户谈判。

第二按照客户目标价位,推荐给他其他款式,并且再给予一定的折扣,做到比客户的目标价还低。

第三继续核算,看看客户要的这款,客户可以增加多少数量才能尽量靠拢这个错误的价格。

 

02

如果报出后,客户第一时间回应,并极力接受,这种一般是业务员报了极低价格后出现的情况,怎么处理呢?

 

第一:成交——赔也做,赚个好名声

这是一个不得已而为之的办法,但在表达时加些小技巧,客户有可能会跟您长期合作。

例如:“我们会为您准备合同,成交条件为:xx(pirce、payment、delivery等等)。我给您核算成本的时候,出了点问题,实际的价格应为xx,比成交价格高,但是我们这边已经给您报了价格,而且给出了有效期,就会遵守诺言,用报价成交,愿我们建立长期的合作关系!”

 

第二:向客户解释为什么出现这种问题,重新报价

这是大部分人的第一反应,但是很多人重新报价后,客户就再也没有消息了,因为这样给了客户你很不专业,有效期内随意更改报价,让客户产生不信任感。

此时表达技巧就显得很重要了,真诚的道歉(最好是像前文一样从一个更高领导的身份来致歉),而且不能只是道歉,要给出解决办法。例如,我愿意让一步,给出最低价,或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。只要你给出的价格有诱惑力,客户还是会合作。

 

第三:开出客户难以接受的其他条件(最不推荐的方法)

如果你的客户已经说明白了,只接受D/P或者信用证,你就严格要求这次合作(记住,是这次合作,因为你的报价很低)前T/T,让客户为难,为难的他难以接受,再或者客户非要这个月货期,你就说这个月生产线满了,只能排到下个月了。

虽然这样的结果可能也是不合作,但是至少是因为双方一些条件协商的不一致,没能合作,下次还可能有谈判的机会。

总之报错价的时候,不能选择逃避,置之不理的方式晾着客户;也不要解释太多,犯了错第一时间要给出的是解决方案。

 

货代,货代公司,上海货代公司

 

03
报错价格后的邮件沟通模板参考。

 

参考一:

Dear XX,

So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.(诚恳表达,附上准确的报价)

Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.(一份正式的道歉函,责任人和领导签字表示重视,以及问题分析和解决方案报告)

In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.(自我让步)

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.(再次表达歉意)

Best Regards

参考二:

Dear XX,

I am so sorry to inform you that we offered the wrong offerin the previous email. Kindly check the attached final correct version.(诚恳表达,附上准确的报价)

Due to my personal carelessness, I made a wrong calculationand I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistakein future.(正式道歉及简单原因说明)

In order to make up for this issue, I have done my best tomake this order lead time 3 days ahead of time.(自我让步)

Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.(再次表达歉意)

Best Regards

 

04

如何避免报错价格呢?

 

第一步:计算必须仔细,考虑到所有的成本

 

实际上就是我们的公式,FOB,CIF等等,只要你牢记公式,报价就不会丢三落四。

记住,报给海外买家的价格一定是美金价格,不要给买家报什么未税价格、成本价格。

价格报出去的书写一定是:$数字(小数点保留至少三位,可以预留客户层层杀价)+@FOB(CIF...)+港口。

 

第二步:审核,倒着退回去,看看成本是不是跟出厂成本有差别

 

即便你自己不能算报价,你也可以审核老板或者经理的报价,根据计算公式倒着退回去,就有个大概的情况。

例如经理给你了CIF价格,你试着减去海运费,保险费等,杂费等费用,就可以得出一个大概的价格,这个价格你心中要有数,下次再报,如果出现很大的差异,你就要注意了。

 

第三步:所有的报价单都必须加入有效期

 

箱讯科技智慧国际物流AnyCase平台是一家上海货代公司旗下基于物流大数据的国际货运平台,箱讯科技在上海、苏州、常熟设有多个分公司,服务全国10000+客户行业,为客户提供货代、海运、空运、铁路整箱、海运整箱、海运拼箱、拖车、报关、采购、订舱、清关、转关、仓储、代办货运保险、代办各种证书、代理检验/检疫等一条龙的智能物流服务,并提供海运价格查询和海运运费查询,欢迎来电咨询400-1567-881。

 

来源:外贸笔季、阿里巴巴外贸圈

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