欢迎访问AnyCase
消息
我的箱讯
视频学习
关于箱讯
工具箱
货车定位
船舶定位
舱单发送
VGM发送
AMS(HBL)发送
ISF发送
EM&ACI发送
放心吧
外贸商业谈判中,这十五条“禁忌”最要命,赶紧自查
与客户谈判是每一位外贸人必须掌握的技能,良好、顺畅的沟通能够让业务员与客户在愉快的氛围中签署合同,甚至结下长久的贸易合作关系。
箱讯科技 2022-08-25 47

与客户谈判是每一位外贸人必须掌握的技能。良好、顺畅的沟通能够让业务员与客户在愉快的氛围中签署合同,甚至结下长久的贸易合作关系。小编整理了十五条商业谈判中最需要避免的“禁忌”,赶紧自查下吧。

 

外贸货代,货代公司,上海货代公司

 

1.忌穿着随便、不顾场合

 

商业谈判的目的是协商问题、签署合同,毕竟不同于展会和私人拜访,较为正式的着装是非常必要的。男士可穿西服、皮鞋,女士可穿裹腿裙,切忌穿拖鞋、化浓妆、戴过于醒目的首饰或喷洒气味强烈的香水。女士可以穿高跟鞋来提升气质,但如果尚未学会驾驭细高跟类的鞋子,穿粗跟、坡跟皮鞋就好。否则走路时摇摆不稳,既观感不佳又容易崴脚。

 

2.忌忘记或记错客户姓名

 

忘记或记错客户姓名是一件非常令人尴尬的事情,同时还会降低客户对你的信任,给客户带来“不严谨”、“不靠谱”的印象,影响接下来的交谈。此外,记错客户身份、职务等也是不应该出现的过失,业务员需要认真建立客户档案,并在谈判之前做好充分准备。

 

3.忌胆怯畏缩,不懂察言观色

 

谈判需要业务员拥有良好的沟通技巧,而良好的沟通技巧很大程度上体现在业务员是否能够察言观色,准确捕捉到客户的想法和潜台词。

 

业务员的落落大方体现在微笑、谈吐及握手等细节上,切忌胆怯畏缩,不敢说话和伸手。

 

4.忌态度冷淡

 

良好的沟通需要双方都能以积极、专业的态度来把问题摆在“台面”上。业务员如果态度冷淡,会令客户产生“不受欢迎”之感,进而影响到谈判过程中的积极性。因此,一个热情的微笑就是业务员最好的名片。

 

5.忌盲目发问,不顾时机

 

有些新手业务员不懂得把握正确时机,在不了解客户情况时就盲目发问,比如问一位伊斯兰客户“圣诞节是否进行促销活动”等,不但暴露了准备不充分的状态,还会让客户感到尴尬甚至愤怒。

 

6.忌歧视客户

 

业务员切忌因为“地域偏见”和“人种偏见”而歧视不发达地区的客户或小客户。这不仅是礼貌问题,更是道德问题,需要每一位业务员加以注意。


7.忌不给客户选择机会

 

谈判的结果应该最大限度地令双方都感到满意。有些业务员过于强势,在谈判中不懂得让步和留给客户选择的余地,这样很容易谈“崩”,造成双方的僵持和不愉快。

 

外贸货代,货代公司,上海货代公司

 

8.忌强迫推销

 

有些业务员总想说服客户采纳自己的观点和意见,比如当客户提出“是否可以选择其他产品”等要求时,业务员却强迫客户接受现有的产品。这样不但会造成客户的反感,还会给客户留下“固执”、“不懂得变通”的坏印象。

 

9.忌不懂倾听

 

懂得说话技巧的业务员一定也懂得倾听,因为只有通过倾听才能深入了解到客户的需求、喜好、对产品不满意在哪里、需要怎样改进等等。

 

只有产品能够满足客户的需求,客户才愿意下单。不懂倾听的后果往往是“牛头不对马嘴”,使客户感到厌倦而离开。

 

10.忌卖弄术语、贬低对手

 

有些业务员为了显示自己的专业,会故意卖弄一些“高深”的术语或通过贬低竞争对手公司来抬高自己的“身价”。实际上,越是有经验的客户越反感这类做法,在客户面前卖弄相当于“班门弄斧”,不但不会给客户留下好印象,还会让客户怀疑你的人品。

 

11.忌指责客户

 

当客户与自己的观点相左并不愿让步时,即使问题出在客户,也切忌对客户进行指责。指责往往意味着放大争执,很容易将谈判演变为争吵却无法解决问题。

 

12.忌恶意欺骗

 

无论怎样的公司,诚信经营都应该成为业务底线,切忌不可有以次充好、虚假承诺等恶意欺骗客户的行为。大部分的贸易都不是“一次性买卖”,在国际上树立良好的信誉和口碑是非常重要的。

 

13.忌过度抱怨

 

当客户一再试图压低价格来获得更大利润时,业务员可以适当说明:“It's already our cost price. I'm afraid we can't lower it any more.”来让客户体会到自己的难处。但过度抱怨客户就不好了,只会让人觉得不专业、不成熟。

 

14.忌售后失联

 

“高质量、低服务”的做法也会损害一个公司的整体形象。谈判过程中业务员应开诚布公地向客户说明售后服务的各方面条款(尤其是涉及客户利益的部分)并写进合同。且一旦做出承诺,就要严格按照承诺来进行售后服务。

 

15.忌随意毁约

 

合同的签订应该是严谨且严肃的。假如客户随意毁约,说好订购一百箱货物转头却不要了,那么我们制作这些货物所花费的人力、物力以及时间成本将无法得到相应的补偿。对于客户来说也是一样,你的随意毁约即使赔付赔偿金,对对方公司造成的损失也是难以挽回的。

 

总之,诚信履约、热情友好,将是谈判顺利进行的保障。

 

箱讯科技智慧国际物流AnyCase平台是一家上海货代公司旗下基于物流大数据的国际货运平台,箱讯科技在上海、苏州、常熟设有多个分公司,服务全国10000+客户行业,为客户提供货代、海运、空运、铁路整箱、海运整箱、海运拼箱、拖车、报关、采购、订舱、清关、转关、仓储、代办货运保险、代办各种证书、代理检验/检疫等一条龙的智能物流服务,并提供海运价格查询和海运运费查询,欢迎来电咨询400-1567-881。

 

来源:外贸圈

上一篇:
不小心给客户报错价,该怎么补救?
下一篇:
外贸单证18步流程!
相关推荐
山东青岛至美国纽约核桃海运出口
货代中的HBL、MBL、OBL三者有什么区别?
客户沟通维护中的一些技巧方法,超好用!
运价暴跌八成!船运公司纷纷停航!长约协议与即期运价倒挂重启谈判
外贸业务员没有客户可跟的7大原因!
危险货物报关,需要提供哪些资料?
物流服务
空运
报关
清关
海运整箱
海运拼箱
拖车运输
在线询价
拖车报关
海运整箱
海运拼箱
热门新闻
更多
饮料新国标发布了,进口饮料要注意什么?
2022-09-28
外贸公司出口退税(免税)需要哪些资料?
2022-09-27
美国铁路大罢工危机暂时解除,工人立即加薪14%
2022-09-19
“省心”功能丨ANYCASE小程序“运单节点推送”服务通知上线啦!
2022-09-16
中秋佳节福利来袭 |“箱”伴你行,月圆人团圆!
2022-09-09
出货注意!9月19日起,这个欧洲大港将大罢工长达两周!港口停摆!
2022-09-07